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中消协回应特斯拉事件 面对消费者诉求要拿出诚意!

2021年04月22日 10:51 来源:深港在线综合 
据新闻媒体报道,21日晚,特斯拉官方发布声明称:已主动与郑州市市场监督管理局联系并汇报相关情况,愿意全力配合,提供事发前半小时的车辆原始数据,并承担鉴定产生的全部费用,且无论检测结果如何都会接受。

  中消协回应特斯拉事件

  #中消协回应特斯拉事件#据新闻媒体报道,21日晚,特斯拉官方发布声明称:已主动与郑州市市场监督管理局联系并汇报相关情况,愿意全力配合,提供事发前半小时的车辆原始数据,并承担鉴定产生的全部费用,且无论检测结果如何都会接受。

  近日,有关特斯拉消费者维权事件引发热议。中消协对此高度关注。

  中消协认为:企业经营的首要前提是尊重消费者。面对消费者的投诉,企业要认真倾听,真诚协商,给消费者合理的解释和有效解决方案。作为汽车生产者,企业掌握相关数据,应当利用专业知识严格自查,技术优势不应成为解决问题的阻碍。

  企业有义务拿出证据证明产品安全、拿出措施提升产品和服务质量、拿出诚意解决涉及到的消费者诉求。

  同时,消费者主张权利时应当依法进行,理性维权,避免过激行为。

  中消协希望涉事企业积极配合调查,主动提供数据和资料,妥善处理消费纠纷,切实保护消费者合法权益。

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