深圳火车票订票电话： 95105160 、96020086

　　（1）第一次使用电话自动订票建议先听清系统提示的订票须知；

　　（2）拨打95105160电话成功接入后，系统会明确提示每一步的操作步骤，提示输入预订车票日期、车次、到站、座席、设定4~6位取票密码等信息，请按电话语音提示操作；

　　（3）由于电话没有语言识别功能，车票到站只能以所在地的电话区号代替，订票前，请查询目的地的电话区号；

　　（4）某一车次没有票可以尝试其他车次或其他席别；

　　（5）一次订票不能超过3张，1张大人票最多只能买2张小孩票；

　　（6）订票成功后，一定要牢记订单号码和自己订票时输入的取票密码，否则取不到车票，也无法查询；

　　（7）订票后又放弃的，应通过电话撤消订票；

　　（8）订票成功后一定要在规定的时间内到取票点付款取票，超过时间所订车票将被自动取消；

　　（9）目前该电话自动订票系统仅限订购深圳站始发的长途列车车票。

　　深圳地区95105160电话预订火车票系统将全面升级，新设普通订票、简易订票、特殊订票三种服务功能，电话订票操作流程减少，订票更快捷和智能化。

　　新增简易订票程序

　　95105160电话订票系统升级后，订票程序由原来的一种选择变为“普通订票”、“简易订票”、“特殊订票”三种不同选择。其中，新增加的“简易订票”功能，市民只需按提示输入乘车日期、始发站、到站和订票数量4个信息，系统便可根据各车次剩余车票的情况自动生成订单，为不在乎是坐票还是卧铺票的市民提供最快速度的“抢票”服务。

　　“特殊订票”功能将为购买学生票、军人票的旅客提供快捷的订票专用通道。“普通订票”功能则与原来的订票程序大致相当，但不再提供学生、军人等特殊订票。

　　一次订票最多3张

　　此次订票系统升级后的另一显著变化是，一次订票流程只能预订同一日期、同一车次、同一到站的车票最多3张。

　　铁路部门对电话订票所有以往数据的统计分析显示，市民在一个电话订票流程中，预订不同日期、车次、到站车票的概率非常低。因此系统升级后将取消在一次电话订票流程中，可以循环预订不同日期、不同车次、不同到站车票的功能。新流程将减少电话订票系统资源的占用，有效减少订票的单次操作时间，提高订票效率。

　　智能引导提高效率

　　升级后的电话订票系统对订票流程进行了优化，特别是对车次的选择采取了智能化的引导，系统将变得更为“聪明”。例如市民如果想电话预订深圳至长沙的硬卧车票，以前的95105160系统列出的途经车次就有7趟，春运期间更多达十几趟，市民在不知道哪个车次还有车票的情况下，只有逐个车次进行尝试，不仅操作时间长，过程较繁琐，也极大占用了系统资源。

　　采用智能引导技术后，系统将引导订票者先选择席别，然后选择车次。系统根据输入的席别进行自动筛选，仅列出还有余票的各个车次供市民选择，订票的成功率也随之大幅提高。如果系统提示各个车次车票已售完，市民则无需继续盲目选择，订票程序和所需的时间大为缩短。

　　据广深铁路有关部门负责人介绍，全面升级后的电话订票系统订票操作流程将由以往的至少15个步骤减少为8个步骤，电话订票操作时间将大幅减少。建议市民在春运电话订票开始前，可拨打95105160,提前熟悉订票程序"